Catálogo de Serviços

Todos os serviços disponíveis na Central de Atendimento TI · Verdanadesk

Legenda de Prioridades / SLA

🔴 Crítica / Muito Alta 🟠 Alta 🔵 Média 🟢 Baixa ⚪ Muito Baixa
TTO — Tempo até o 1º atendimento TTR — Tempo até a resolução
Filtrar:
Serviço Prioridade TTO TTR
Falha/Não funciona Média 01h 08h
Instalar/Atualizar Softwares Média 01h 08h
Suporte a Software Baixa 01h 10h
Serviço Prioridade TTO TTR
Backup Crítica 01h 05h
Falha/Defeito Crítica 01h 05h
Serviço Prioridade TTO TTR
Alterar CadastroBaixa01h10h
Bloquear Acesso - FériasBaixa01h10h
Cancelar cadastro/acessoBaixa01h10h
Falha de AcessoBaixa01h10h
Liberar acessoBaixa01h10h
Novo CadastroBaixa01h10h
Serviço Prioridade TTO TTR
Acesso a GravaçõesMédia01h08h
Acesso ao ambiente CFTVMédia01h08h
Falha/IndisponibilidadeMédia01h08h
Serviço Prioridade TTO TTR
Aparelho TelefônicoMuito Baixa01h24h
Domínio/SiteBaixa01h10h
ImpressoraBaixa01h10h
Licença de OfficeMédia01h08h
Periféricos (teclado, mouse…)Baixa01h10h
Serviço Prioridade TTO TTR
Falha no computador/notebookMédia01h08h
Falha no monitor/PeriféricoMédia01h08h
Instalação de computador/notebookMédia01h08h
Instalação de monitor/PeriféricoMédia01h08h
Mudança de localMédia01h08h
Serviço Prioridade TTO TTR
Criação/Execução de ScriptsBaixa01h10h
Diversos BIBaixa01h10h
Solicitação de Atualização ou Funcionalidades de SistemasBaixa01h10h
Serviço Prioridade TTO TTR
Acesso Após o ExpedienteBaixa01h10h
Aumento da conta e-mailBaixa01h10h
Criação de e-mailBaixa01h10h
Desativar conta de e-mailBaixa01h10h
Falha no e-mailCrítica01h05h
Grupo de Distribuição - Adicionar e-mailBaixa01h10h
Grupo de Distribuição - Alterar AssinaturaMuito Baixa01h24h
Grupo de Distribuição - Alterar NomeBaixa01h10h
Grupo de Distribuição - Alterar SenhaBaixa01h10h
Grupo de Distribuição - CriarBaixa01h10h
Grupo de Distribuição - ExcluirBaixa01h10h
Redirecionamento/Mensagem de FériasBaixa01h10h
Verificar SPAMBaixa01h10h
Serviço Prioridade TTO TTR
Apoio TécnicoBaixa01h10h
Empréstimo de EquipamentoBaixa01h10h
Teste de equipamentosAlta01h06h
TreinamentoBaixa01h10h
Serviço Prioridade TTO TTR
Alerta de SegurançaCrítica01h05h
Auditoria Ativos sem Comunicação +30 diasCrítica01h05h
Auditoria BackupCrítica01h05h
Auditoria de LinksCrítica01h05h
Bloqueio/Desbloqueio acesso horário caixa de e-mailCrítica01h05h
Conta disparando e-mails suspeitosCrítica01h05h
Especificação TécnicaBaixa01h10h
Falta de Energia - EXTERNO (ID 1)Crítica01h05h
Falta de Energia - INTERNO (ID 2)Crítica01h05h
Melhoria em Processos de TIBaixa01h10h
Prevenção Contra Ataque IDS EXTERNO (ID 5)Crítica01h05h
Prevenção Contra Ataque IDS INTERNO (ID 7)Crítica01h05h
Teste de Restauração BackupCrítica01h05h
Usuário AD com mais de 60 dias sem acessoCrítica01h05h
Usuário Dealer mais de 60 dias sem acessoCrítica01h05h
Usuário E-Mail mais de 60 dias sem acessoCrítica01h05h
Serviço Prioridade TTO TTR
Configurar Senha de ImpressãoMédia01h08h
Falha de ImpressoraMédia01h08h
Instalação de ImpressoraMédia01h08h
Liberação de Acesso a ImpressoraMédia01h08h
Movimentação de ImpressoraMédia01h08h
Solicitar TonerMédia01h08h
Serviço Prioridade TTO TTR
Atualização de Firmware/Drivers/WSUS/SOMédia01h08h
AuditoriaMédia01h08h
Backup / RestoresMédia01h08h
Falhas de ConexãoCrítica01h05h
Falhas de SegurançaCrítica01h05h
Gerenciamento de FirewallBaixa01h10h
Gerenciamento DHCP/DNSMédia01h08h
Gerenciamento Identidade/Políticas de GruposMédia01h08h
Gerenciamento rede wi-fiMédia01h08h
Instalação de EquipamentoAlta01h06h
Instalação de ponto de redeAlta01h06h
Servidores ou Dispositivos de RedeMédia01h08h
Visita TécnicaMuito Baixa01h24h
Serviço Prioridade TTO TTR
AtualizaçãoCrítica01h05h
Auditoria IntegraçãoCrítica01h05h
Falha EquipamentoCrítica01h05h
Falha na ConexãoCrítica01h05h
Serviço Prioridade TTO TTR
Falha/DefeitoCrítica01h05h
Manutenção PreventivaCrítica01h05h
Serviço Prioridade TTO TTR
Ativar Ponto de RedeMédia01h08h
Backup de Pasta de RedeMédia01h08h
Bloquear acesso a siteMédia01h08h
Compartilhamento de RedeMédia01h08h
Falha acesso a VPNMédia01h08h
Falha acesso site (internet)Crítica01h05h
Falha de conexão de rede e compartilhamentoBaixa01h10h
Falha na Rede Cabeada/wi-fiAlta01h06h
Liberar acesso a siteAlta01h06h
Liberar acesso a VPNAlta01h06h
Serviço Prioridade TTO TTR
Dúvidas (Sistemas Corporativos)Média01h08h
Erro/Indisponibilidade (Sistemas Corporativos)Muito Baixa01h24h
Manutenção (Sistemas Corporativos)Média01h08h
Serviço Prioridade TTO TTR
Ativação de DadosBaixa01h10h
BloqueioBaixa01h10h
Configurar CentralBaixa01h10h
Configurar RamalBaixa01h10h
Falha Telefonia FixaCrítica01h05h
Serviço Prioridade TTO TTR
Falha Telefonia MóvelCrítica01h05h
Liberar Aplicativo no CelularBaixa01h10h
Novo ChipBaixa01h10h
Novo RamalBaixa01h10h
Relatório de LigaçõesMuito Baixa01h24h

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